【ココナラ出品者必見】評価返信で露出が激変！プロが使う定型文例集

ココナラで売り上げを増やしたいのであれば、出品者はココナラ内での露出を高めることが大事です。

ココナラのSEOではありませんが、出品者はココナラに優遇してもらわないとサービスの露出は高まりません。

ココナラに好かれて売り上げを増やすための方法は以下の記事にまとめてあります。

提供しているサービス品質の高さは、購入者評価というかたちで表示されます。

ココナラは、購入数だけでなく、購入者からの評価が行われているサービスの方を評価します。

さらに言えば、購入者からの評価コメントに対して、出品者はきちんと返信した方が、顧客満足度は高いわけです。

ココナラで出品サービスの露出を高めるために重要なのは、高評価をもらうこと、評価コメントをもらうこと、それらに対して返信すること、がセットです。

逆に言えば、購入者が比較する時に確認するポイントとココナラが評価するポイントは同じです。

このあたりは、Google検索でユーザーファーストと言っている内容と同じです。

あなたがユーザー行動を満足させられなければ、ココナラでの露出も高まらず、サービスが売れることもありません。

この記事では高評価コメントに対する返信コメントの例文をコピペで使えるようにまとめました。

低評価にのみ返信コメントしていませんか？

高評価の場合でも同じようにコメントを返すのが大事なのです。

納品後に低評価を受けた時のみコメントを返している人もいると思います。

生真面目な人ほど考えすぎてしまい、高評価に対するコメントって面倒くさくなってコメントしなくなる、そういう流れが起きてしまいます。

コメントへの返信はすべて同じでもよいですが、そうなってしまうと機械的にコピペしてる人なんだな、と思われてしまい印象が悪くなる可能性があります。

何通りかの定型文を用意しておいて、それを使いまわすのがいいでしょう。

高評価コメントへの返信コメントの例

返信コメントの例①

こちらこそ、この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。お客様からの温かいお言葉に心から感謝申し上げます。今後も変わらぬサービスでお応えできるよう努めて参りますので、またの機会がございましたら是非ともお声がけください。

返信コメントの例②

ご満足いただけるサービスを提供できたこと、大変嬉しく思います。お客様のお褒めの言葉が何よりの励みとなります。これからもお客様にとって最高のサービスを提供できるよう、精進して参りますので、引き続き宜しくお願い致します。

返信コメントの例③

この度は、私たちのサービスをご利用いただき、また、温かいフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。お客様にご満足いただけるよう、サービスの質の向上に努めて参ります。何かお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。

返信コメントの例④

お客様からの嬉しいお言葉に、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。これからもお客様のご期待に応えられるよう、サービスの向上に励んで参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信コメントの例⑤

ご丁寧にお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様にとって少しでもお役に立てたことを嬉しく思います。今後とも、お客様のご期待に添えるよう、サービスの質の向上に努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

返信コメントの例⑥

貴重なお時間を割いて、温かいフィードバックをお寄せいただき、心から感謝しております。お客様の満足と信頼を第一に、今後も質の高いサービスを提供して参ります。またのご利用をスタッフ一同、心より楽しみにしております。

返信コメントの例⑦

この度は、当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。お客様からの励ましのお言葉が、私たちの大きな力となります。今後もお客様にとって価値のあるサービスを提供できるよう、日々改善に努めて参りますので、引き続き宜しくお願いいたします。

返信コメントの例⑧

お客様の温かいお言葉をいただき、深く感謝しております。これからもお客様に喜んでいただけるようなサービスを心掛けて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

まとめ

今回ご紹介した高評価に対する返信コメントの例をコピペできるように保存しておけば、ぐるぐる使いまわしていけば、いつも同じコメントにならずに済みます。

先頭に購入者のお名前を入れることで、機械的にコピペしていない感も出せると思います。