ココナラ出品者は定型文メッセージの利用でトラブル防止と高評価を！

ココナラで出品者が使える定型文メッセージをご紹介します。

ココナラでは購入者とのやり取りをテキストメッセージで行いますので、購入者から高評価を得るためにも常に丁寧なやり取りは避けられません。

ココナラの定型文機能に登録しておけば、簡単に呼び出すことができますので是非参考にしてください。

ココナラ以外でもお客様とのやり取りが発生するシチュエーションでは今回の記事の定型文は役に立つと思います。

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ココナラで出品者が使える定型文メッセージ

【新規のお問い合わせに対する返信例】

1. ご連絡ありがとうございます。お問い合わせいただいた件について、以下のように回答いたします。
2. この度はお問い合わせいただき、ありがとうございます。お問い合わせいただいた内容に関しまして、以下のように回答いたします。
3. お問い合わせありがとうございます。ご希望の内容について、詳しくお伺いできますでしょうか？
4. 初めてのご依頼ありがとうございます。ご希望の内容について、詳しくお伺いできますでしょうか？

【注文確定後のご連絡に対する返信例】

1. ご注文ありがとうございます。以下のようにお受けいたします。
2. ご注文いただき、誠にありがとうございます。以下のように手続きを進めてまいります。
3. ご注文いただき、ありがとうございます。以下のような手順に沿って対応してまいります。
4. ご注文いただき、ありがとうございます。詳細な内容を確認し、できる限りスピーディな対応を心がけてまいります。

【ご要望や質問に対する返信例】

1. お問い合わせいただき、ありがとうございます。以下のように回答いたします。
2. ご質問ありがとうございます。詳細な回答を差し上げるために、いくつか質問させていただきたいことがございます。
3. ご質問ありがとうございます。詳細な回答を差し上げるために、こちらからお問い合わせさせていただきたいことがあります。

【作業完了時の報告に対する返信例】

1. ご依頼いただきました作業が完了いたしました。以下のようにご確認ください。
2. ご依頼いただきました作業が完了いたしました。ご確認のほどよろしくお願いいたします。
3. ご依頼いただきました作業が完了いたしました。以下の成果物をお届けいたします。

【お礼や感謝の気持ちを伝える返信例】

1. この度はご依頼いただき、誠にありがとうございました。また何かございましたら、お気軽にご連絡ください。
2. この度はご依頼いただき、誠にありがとうございました。お客様のご満足いただけるよう、最善を尽くしてまいります。
3. ご依頼いただき、誠にありがとうございました。この度はお役に立てて光栄でございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

【返品やクレームに対する返信例】

1. この度は商品について不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。以下の対応をご確認いただけますでしょうか。
2. 商品の品質に問題があったこと、大変申し訳ございません。以下のような対応をご確認いただけますでしょうか。
3. ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のご要望に沿った対応を心がけてまいりますので、ご確認いただけますでしょうか。

【その他】

1. ご返信ありがとうございます。ご要望に沿った対応を進めてまいります。
2. 早速のご返信ありがとうございます。対応にあたり、必要な情報をお伺いいたしますので、ご確認ください。
3. ご連絡ありがとうございます。引き続き、スムーズなやりとりができるよう、誠意を持って対応してまいります。

ココナラで見積り依頼を受けた時の返信

ココナラで見積り依頼を受けた時の返信の定型文は、見積り依頼を丁寧に受け止め、適切な期間内にお見積りを提供する旨を伝えます。また、お客様からの追加情報や質問等に対応する旨も伝えます。

見積り依頼を受けた時の返信例

ココナラで見積り依頼を受けた時の返信例には、以下のような定型文があります。

ココナラで評価コメントに対する返信

高評価を受けた時の返信コメント例

これらの定型文は、お客様への感謝の気持ちを伝えると同時に、今後も一層のサービス向上に努める旨を伝えることができます。

低評価を受けた時の返信コメント例

これらの定型文は、お客様に対して謝罪の意を示し、改善に努める旨を伝えることができます。

まとめ

ココナラは丁寧なやり取りを行うことが、高評価に繋がります。お客様にいかに気持ちよく取引してもらえるかは常に意識しておいた方が良いです。

この記事の定型文を使ってお客様満足度を高めましょう。